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如何消除矛盾有效提高沟通能力？做到这三点很关键

来源：生活好品牌时间：2021年04月21日 17:54

原标题：如何消除矛盾有效提高沟通能力？做到这三点很关键

人与人之间难免有摩擦和矛盾，而沟通是化解矛盾的方式之一。沟通方式没有对错之分，只要双方都能接受就好。但沟通效果却有好坏之别。

那么，有哪些因素决定沟通效果呢，我们又该如果提高沟通能力，消除或化解矛盾从而达到彼此的目的呢？

沟通方式的选择，因人因时而异。一般来说，小事可以通过微信或电话短息沟通，知会一声就行了，但大事往往需要面谈为佳。

很多男孩追女孩，不知是因为羞涩还是涉世未深缺乏经验，他们往往喜欢在微信上和女孩表白，如：

“我喜欢你，你喜欢我吗？”

“我觉得你不错，咱俩能不能进一步发展一下？”

“你喜欢什么花，是白玫瑰还是红玫瑰，还是薰衣草呢？”

这样的事情，怎好通过微信冒昧询问或仓促决定呢？

如果女孩对男孩有意，回复“好，咱们考虑交往一阵子”，会不会显得太不正式或太随意，不够郑重？如果女孩对男孩无意，拒绝起来倒也容易。所以，重要的事情，或难解的矛盾，一般来说还是当面商议解决最好，而这就涉及到沟通方式的正确选择和把握了。除此之外，沟通能力的提高，还需要注意如下三点。

第一、了解身体语言和非语言信息的含义

人与人之间要想实现有效沟通，除通过语言、文字、声音等介质外，还可借助于讲话者的神态、表情、姿势等身体语言所传递的信息，也包括讲话人的语气、语音、语调、停顿等讯息。

例如，我们可以通过捕捉讲话人的神态来判断对方是坦然自若然还是紧张激动，可以通过对方的表情是夸张还是放松来判断对方是讲真话还是有所隐瞒，还可以通过对方腿部是朝着我们还是朝着外面来判断对方的态度是认可抑或反对。同样，通过他的语气、语调和停顿，我们能判断对方的其他态度倾向，并以此作为自己行为决策的参考。

美国一位心理学家曾发表过一个研究心得，他认为在沟通效果中，文字、语音语调、身体语言三个因素的占比如下：

文字：7%

语音语调：38%

身体语言：55%

以上数据引发了部分学者的争议，但无论数据是否准确可信，至少它能说明一些问题，即身体语言和语音语调能比文字呈现出更多的信息量。

在前面这个例子中，如果男孩把女孩约出来当面问这句话，他就能从女孩的身体语言和其他非语言信息中判断这个女孩子对他究竟是有意还是无意。

如果女孩子面露羞涩，微微低头，也许这个女孩也对男孩中意。如果女孩此时看向别处，一副心不在焉的样子，那多半没戏。这种事，当面说总比在网上聊要好得多。毕竟在生活中，当面说“我爱你”的人，有多少又成了负心汉或背信弃义的人？

所以，说嘴上说的，往往远不如行动上做的。因为好话谁都会说，但好事却并非谁都会做。轻易允诺的人，口头上都会答应得好好的，但反过来我们可以回想他们承诺事实的神态，是否足够郑重其事？眼神是否足够坚定？肢体语言是否又透露出一些别的信息？

当别人语速较快，你配合别人节奏，讲话快点，尽量简洁明了，对方会更容易给你时间倾听你的看法；如果对方恰好端起茶杯，你也端起茶杯，那么对话也更有可能继续下去。

所以，作为沟通者，在身体语言上配合对方，在语音语调中制造轻松的谈话节奏，在肢体动作上和对方保持和谐一致，尤为重要，这会让你们行为更一致。

第二、不断改进旧的沟通方法

沟通是一种双向合作的事，所以，沟通的效果取决于双方的努力。但作为其中一方，我们只能尽力做好自己能做的，却不能决定别人要如何做。

在做好自己能做的事之前，我们为了追求自己的目标，需要不断地尝试各种办法，不断修正完善我们的行为方式。

正因沟通的效果取决于双方的意向与努力程度，而我们又无法控制对方的行为，所以，我们就更不能寄望于对方的主动改变。

要知道，在任何情况下，仅仅寄望于别人改变，是不切实际的。我们能做的，只有不断改变自己。通过不断改变自己，撬动对方改变的关键点，这才是明智的做法。

因为，既然选择沟通，就是为了解决问题，那双方多半存在一些需要作出妥协或改进或让步的地方。所以，如果彼此是为了达到一个共同的目的，那就应该向着这个方向而努力。但是，如果彼此诉求点不同，目标不尽相同，那也可以求同存异，谋求新的突破口和新的目标。

有时候，如果实在无法达成一致，那就只能选择放弃，但这并不代表沟通失败。比如，如果一个男生屡屡抱怨女友消费无节制，而女孩的消费水平的确大大超出他们经济能力承受范围，经由多次商量讨论，两人仍无法达成一致，且女孩不肯改正自己的消费习惯的话，男生要么忍，要么只能选择分开。

在这个过程中，必然是有一方需要作出一定的付出或牺牲的，而另一方，在可能的情况下，需要配合，或是作出一些让步。

如果一方所采用的旧有沟通方式不奏效，或尝试后对方没有想要的改变或反馈和回应，那么，这一方可能需要进一步改进做法，总之，在一种行为方式不奏效的情况下，改用另一种新的行为方式才是明智的做法。

第三、寻求共同信念和价值

和而不同，是人们相处的一大智慧。

生活中的鸡毛蒜皮事情非常多，如果妥善的沟通仍旧无法解决问题的话，那就只能对这个问题选择放弃。

但我们要注意的是，被放弃的是问题，却不一定得同时放弃关系。

人与人相处发生摩擦，首先要考虑的是这个矛盾是否需要被解决。如果无法解决，就得考虑各退一步，如果还是无法解决，可以考虑将合作或关系终止。比如恋爱关系的终止，劳务合同的终止等。

但另一方面，我们还有一个选择，就是与问题共存。

例如，甲方与乙方在这个项目上，如果实在谈不拢，可以放弃这个项目。但这并不代表两方的合作关系终止，如果双方洽谈愉快，彼此了解，认可对方的服务或专业技术，也许在下一个项目中，还会有其他的合作机会。他们之间终止的只是某一个项目的合作，却不是双方合作关系的结束。

又如，女孩和男孩因某些事而分手，也许只是跟对方不合适，但不代表他们彼此跟其他人也不合适。在其他人那里，他们会发现自己的价值体系能得到认可。

我们无法解决生活中遇到的所有问题和矛盾，但却能换个时间、地点或合作伙伴来面对这个问题。到那时，也许问题不再是问题。

如果一个男生经常抱怨女友因为总不听自己的意见而导致被老板批，那么他看重的只是，“我是对的，你是错的”。而如果女友并不重视对与错，只喜欢按照自己的标准行事。那么即使男生说得对也无济于事，但如果男生能看到女友不肯听从劝告的原因，从这个角度切入，可能会更好。如果女友在意的是，她的工作方式看上去效率更好，那么男生可以告诉她，被老板批了之后返工的过程，并不会提高效率，反而会让进度变慢，当男生不去强调谁对谁错，女孩也许反而愿意听从男生的建议了。