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助老人跨越数字鸿沟 党员上门指导“助力员”深入社区

来源:生活好品牌 时间:2021年05月15日 11:58

原标题:助老人跨越数字鸿沟 党员上门指导“助力员”深入社区

图说:党员为老年人开展爱心讲座 采访对象供图图说:党员为老年人开展爱心讲座 采访对象供图

新民晚报讯(记者 叶薇)昨天下午,上海电信党员化树明上门为居民杨芷英服务,帮助杨阿姨检查网络是否通畅、如何使用各种便民服务APP、指导杨阿姨如何识破通信诈骗。上海经信工作党委的基层党员正通过开展专项服务,帮助申城老人跨越数字鸿沟,让更多家庭享受到“双千兆宽带城市”的便捷,享受到加快数字化转型带来的红利。

上海通信企业将在年底前为全市80万户上网困难家庭的网络宽带免费提速到100兆,通信企业的各级党组织响应号召,成立党员先锋服务队,每位党员上门服务时必须做到“五个一次”:即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。截至4月底,已有363838万户上网困难家庭实现了免费升速百兆宽带。

作为免费升速用户数量最多的通信企业,上海电信透露,截至目前,377个电信营业厅设置爱心专柜优先办理418300人次,爱心委托代办渠道受理13152次;上海电信党员先锋服务队中明确“信息辅导员”, 提供市民日常生活所需的“就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、安全”等智能手机应用辅导,为老年人提供上门服务2910次;全国劳模邱莉娜等先进典型带头开展线下爱心讲堂,爱心讲堂已开展34次活动;针对65岁以上老年用户,电信爱心客服电话直联接听共计61.8万次。

记者从市经信工作党委了解到,提供窗口服务的一线党员要主动向全社会公开晒出承诺。承诺内容不仅要有依法依规办事、提高服务效能,也要体现增强服务意识、改进服务作风,更要解决突出问题、回应市民期待。按照部署,率先晒出承诺的是经信系统内的通信企业,接下来石化企业、电力企业、医药企业都要开展窗口服务晒承诺。昨天刚刚出炉的“通信企业十大服务承诺”包括:渠道服务,温馨便捷;短信账单,100%送达;业务订购,及时提醒;办理规范,透明消费;5G网络,高速体验;宽带装维,超时赔付;提速降费,简明实惠;投诉进程,透明可查;骚扰电话,安全防护;实名登记,打击诈骗。

市经信委还面向全体市民招募1000名“信息助力员”和“数字体验官”。自5月7日发布首批志愿者招募通知以来,截至5月13日的短短6天,“信息助力员”项目就已招募到1261人,“数字体验官”项目招募到418人,市民参与热情异常火爆。

记者从市经信委信息化推进处了解到,“信息助力员”将深入社区、网点为老年人运用智能技术提供咨询和帮办服务;帮助在智能技术和产品使用上困难的老年人,辅导社区老人学会常用智能化应用服务:如出示健康码、聊天、打车、支付、就医等。正式志愿者服务开始前,需要参加培训课程,通过培训考核的志愿者可以获得“信息助力员”聘书。

“数字体验官”则都由60岁以上的老年人志愿者组成。他们通过体验各类智能化设备、应用软件等,对老年人常用的智能应用提出改进意见和建议,助力适老化应用改造。市经信委将建立沟通渠道,“数字体验官”在平时使用中发现问题可及时告知,以便及时督促政府部门或企业整改。

据悉,5月中下旬,第一批“信息助力员”将分批进入浦兴街道做志愿服务。6月底到7月初,第一批“数字体验官”将分批进入随申办、支付宝、美团等上海市适老化改造相关单位和企业体验各种智能化设备、应用软件等。

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