首页社会 AI预警客服劝醒美团金服升级反诈防护体系构筑反诈最后防线

AI预警客服劝醒美团金服升级反诈防护体系构筑反诈最后防线

来源：生活好品牌时间：2021年05月18日 14:11

原标题：AI预警客服劝醒美团金服升级反诈防护体系构筑反诈最后防线来源：北京头条客户端

今年2月份，来自浙江的徐女士在美团金服提出了一笔三万元的借贷申请，随后，这一申请触发了平台的反诈防护体系，人工客服迅速介入电话联系徐女士，经过沟通后，徐女士被“喊醒”，成功避免损失。近日，各地公安机关公布的多起反诈案例显示，美团金服等互联网平台升级平台反诈防护体系之后，电信反诈正在从“追惩打击”逐渐升级为“事中阻断，事前防范”的立体反诈新阶段。

美团金服公布的数据显示，截止2021年4月，美团金服的反诈防护系统共计帮助用户挽回资金损失超2.4亿元。2021年1月至4月底，美团金服已向各地警方提供有效电信诈骗案件线索4000条。

据美团金服风控相关负责人介绍，2019年下半年开始，为加强打击网络电信诈骗力度，美团金服成立了电信诈骗专项整治小组，持续投入技术产研、数据分析力量，构建反诈防护体系，陆续上线了“延迟放款”、“短信提示”等功能，帮助潜在被骗用户提高警惕，及时止损。

其中，事中实时劝阻是这套防护体系的关键。“事中实时劝阻是用户发生实质损失前的最后一道防线，作为平台，应该充分发挥技术能力，全力守住这条边界”，美团金服方面介绍。

今年以来，随着全社会持续高压打击电信网络诈骗，以美团金服为代表的互联网平台也纷纷上线、升级治理体系，用技术能力构筑反诈的防火墙。

以美团金服的反诈防护系统为例。在事中劝阻环节，美团平台建立了风控研判模型和人工反诈客服结合的系统。当风控模型判断用户操作行为异常后，会立刻甄别用户是否有潜在被骗风险，并提醒人工反诈客服介入，致电用户了解情况和实时劝阻，帮助用户认清诈骗模式。

上述浙江徐女士的案例，正是这一系统在后台发挥作用。据介绍，2019年开始，美团金服搭建并携手各地公安机关联合培养了一支专业反诈“劝醒”团队。这只团队在语音电话沟通中，能更准确地把握潜在被骗者的情绪，结合经验及AI辅助更好地研判潜在被骗者所处的环境，从而更好地“喊醒”潜在被骗者。

目前，美团金服已经建立了立体反诈防护体系，分别从事前、事中、事后三个方面全方位守护消费者：事前，加强反诈提醒科普。在金融产品首页设置防诈提醒，并向首次借款的用户提供防范指南，全面提升用户反诈意识；事后，为被骗的用户提供帮助。平台协助被骗用户理清被骗过程，指导用户报警，配合警方调查取证，并为满足条件的用户减免利息，减轻用户负担。

除强化平台自身线上能力外，美团也积极协助警方推动线下反诈科普工作。今年开年以来，美团陆续与上海、深圳、南京、洛阳等24地的警方开展“警骑携手，全民反诈”活动。上述地区的外卖骑手成为反诈先锋队员，在配送外卖的同时向消费者发放印有反诈提示、电信网络诈骗经典案例分析等反诈内容的宣传物料，让广大消费者更好地了解反诈。

美团金服方面表示，2021年下半年美团金服将持续加码，坚决将打击电信网络诈骗进行到底。同时也希望广大用户提高警惕，加强自身安全意识，堤防不明人士冒充客服、假冒App等惯用诈骗套路。如遇到疑似诈骗，或有诈骗相关线索都可拨打美团金服官方客服95172求助或举报。

文/金仁甫

责任编辑：冯莉(EN015)

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP