新冠疫情背景下社交媒体谣言的生成、特点与应对

原标题：新冠疫情背景下社交媒体谣言的生成、特点与应对

新型冠状病毒（COVID-19）疫情是2020 年1 月开始被广泛关注的全球重大公共卫生事件（以下简称新冠）。有关新冠的谣言在社交媒体上广为流传。比如新冠病毒专门在亚裔人种中传播、中医院士预言新冠发生时间、全世界第一支新冠病毒疫苗注射到发明人陈薇院士左臂、80 名中国公民在莫斯科遭隔离虐待等等，例子举不胜举。同时社交媒体的发展，成为信息传播最大的平台，有关新冠的谣言混杂在无数信息当中，有危害大、传播速度快、传播范围广、存在时间长、随着事件的严重性数量也在增多的几个特点。

关于谣言的概念，学界众说纷纭，针对不同的侧重点有着不同的定义。由于本研究的背景框定在新冠肺炎疫情期间，具有一定的特殊性和限制性，在结合国内外学者对谣言的定义及借鉴其他研究者关于疫情谣言概念的界定后，本文借用学者周煜、杨洁的说法，将谣言定义为：在危险或具有潜在危险的模糊情境中，没有事实支撑或歪曲事实，通过某种媒介渠道在公众之间传播并造成一定社会影响的信息。

01 情境动因

Allport 和 Postman 曾提出一个谣言公式，即谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性。后续研究在此基础上不断发展，但都认同情境的模糊性是谣言传播的基本要素。有研究表明，在情境模糊性较高、威胁性或变化性较大时，谣言更容易产生，出于安全需求，人们在此时更容易相信谣言。新冠肺炎疫情作为传播速度快、感染范围广、防控难度大的一次重大突发公共卫生事件，突然将人类置身于危险之中，这种模糊而具有威胁的情境成为了谣言滋生的温床。

02 心理动因

从社会心理角度看，传谣是因为谣言能满足人们的心理需求，缓解个体的紧张情绪，对个体行为作出解释和辩护。因此，在探讨谣言兴起原因时个体心理动因应成为重点讨论的内容。恐慌心理、趋利心理、宣泄心理是网络谣言传播的三大个体心理动因。但在特殊情境之下，如当人们身处模糊、缺乏控制感的情境下，谣言被用来平息由不确定性引起的焦虑，恢复控制感，此时个体传播谣言的心理多被恐慌和宣泄所控制。

03 技术动因

新媒体技术的发展让媒介接近权从专业媒体向个体转移，裂变式的传播链让谣言信息能够短时间、大规模的跨时空传播，为谣言可能引起的社会影响奠定了物理技术基础。此次疫情期间，移动社交媒体平台与用户成为谣言传播的重要节点，技术发展对于谣言传播与治理都产生了重要的影响。

01 谣言内容均围绕疫情本身，出现集中化现象

同非疫情期间谣言相比，疫情期间谣言有着主题集中且统一的特点。观察疫情前的谣言，发现它们的内容五花八门，涉及到生活类谣言、工作学习类谣言、娱乐类谣言、医学类谣言等。通过南都大数据研究院对 1 月 20 日至 3 月底的 2498 条谣言内容进行的收集整理，我们可以看到期间谣言出现的高频词有: 武汉、隔离、感染、死亡、口罩、酒精、复工……不论是疫情情况相关谣言、疫情医务人员相关谣言还是疫情疫苗与防治相关谣言，谣言的形式不一，但内容均与疫情本身相关。

02 谣言的数量变化曲线与疫情同步

在非疫情期间，谣言具有分散且均匀的特点，即每天产生的谣言数量不会有太大的差别，数量曲线呈现出大体平缓的趋势。而疫情期间的谣言数量会随 着疫情情况上升下降。从“微博辟谣”发布的辟谣信息微博条数来看。2020 年1月20日，“微博辟谣”发布的辟谣信息数量为 2 条。其中，1条为疫情相关，而到了1月21 日，其发布的辟谣信息数量突增为 9 条，其中疫情相关的为 7 条，之后辟谣信息数量一直呈现上升趋势。由此可见，1月21日为疫情谣言数量突增的一个转折点。

随着疫情逐步严重，谣言的数量也继续攀升，疫情全面暴发的时候谣言的数量攀升到最高点，之后随着公众对新冠病毒的了解逐步加深、接收到来自各个渠道的辟谣信息增多以及治愈人数的增加，谣言的数量逐步下降。

03谣言生命周期短，“来也匆匆，去也匆匆”

正如奥尔波特提出的谣言传播公式里表达的，事件越重要谣言传播越快。在以此次新冠肺炎疫情为代表的重大疫情中，谣言产生和传播的速度是非常快速的。但是，也正是因为事件的重要性，为了避免造成巨大的不良后果，政府辟谣的速度也非常快，导致疫情期间谣言在产生和被 消灭之间的时间间隔很短，生命周期短暂。典型的例子为“双黄连可预防新冠肺炎肺炎”谣言。该谣言于2020 年1月30日 在微博一经发出，便引起了全国各地双黄连口服液被抢购一空。而次日中国科学院上海药物研究所便立刻发出声明，阐明 “预防” 与 “治疗” 的区别，迅速辟谣。

01加大疫情信息公开力度和速度，尊重公众知情权

谣言产生的本质在于对真相的不知情，而真实信息的发布往往存在一定的时滞性，真实信息发布的时滞性越长，谣言扩散的范围越大。尽量缩短时滞就能够对谣言有一定的控制效果，不过由于新媒体信息传播 “零滞性”的存在，再短的时滞性也会造成谣言的快速传播。如果政府能够先发制人，充分尊重公众的知情权，在谣言产生之前主动及时公开疫情的情况，就能够阻止一些 谣言的产生，将谣言 “扼杀在摇篮里”。

02提升公布的疫情信息的质量

为避免疫情信息公布以后仍有谣言成为漏网之鱼的情况，应制定一个疫情信息发布标准，将疫情信息做归类整理，分为疫情实时动态类、疫情常识类、前线战况类、辟谣汇总类等，在合适地点合适时间分别发布，并且还要确定好发布的频次，不宜过长时间才发布一次，也不宜发布过于频繁以造成资源的浪费; 尽量做到信息具体详尽，做到疫情情况三百六十度无死角展现在公众面前。

03从意见领袖入手，加强其对谣言传播的阻碍效应、削弱其对谣言传播的推动作用

一方面，将政府办公与新媒体相融合，政府可在各大主流平台上注册官方账号，以便随时与群众进行互动交流，第一时间在平台上发布真实 信息，让群众直接接收 “第一手”信息，而不是经过多方中介添油加醋后的 “多手”信息，不仅能减少谣言的传播还能增强群众对政府的信任。 另一方面，政府可与平台上有许多人跟随、信任的意见领袖沟通，获得其舆论支持，意见领袖的 言论会带动其跟随者，随即使得真实信息的传递效率变得更高。

04健全网络信息发布审核机制，将“网络水军”一网打尽

疫情期间，网络环境混乱、不实信息遍地，可以很大程度 “归功”于“网络水军”。这些水军拿钱办事，在各个网站、社交软件上疯狂发布谣言。整治水军就必须做到加强网络监管，利用一些特殊机制，若监测到短时间内出现众多格式相似、内容一致的信息，则立即检查发布内容的 ID，是否具备新注册、重复发布 同一条信息、之前不曾发布任何内容的特征，如果均符合则将其封号。除此之外，应尽快实现所有平台实名制，可迅速核实不当言论者的真实身份，撕破其在互联网中的 “面具”，在现实中对其严惩，尽量削弱水军这一强大群体在谣言传播中起到的正效应。

05做好媒体联动工作，提高疫情期间信息治理效率

在信息时代，我们每天接收来自各种媒体的信息。若在疫情期间政府能够做好媒体联动，让所有包括私营媒体和自媒体在内的媒体都能参与 到辟谣工作中，发挥各自的优势，辟谣的效率将大大提高。鼓励各个平台开通辟谣小通道，像微博已有的官方辟谣账号: 微博辟谣，每天更新辟谣消息汇总，并且，为了扩大辟谣力度，该账号 会通过向全体微博用户发送私信的方式来传达每日辟谣消息。

谣言在重大公共卫生事件中的破坏性是巨大的。社交媒体是新冠疫情信息传播的主要平台，也是谣言传播的主要平台。谣言要得到治理，必须依靠政府和人民的共同努力。

参考文献：

[1]周煜,杨洁.疫情期间的谣言变迁与治理路径[J].当代传播,2020(05):91-94.

[2]朱冬梅,和雪婷.新媒体时代重大疫情中的谣言传播与信息治理[J].昆明理工大学学报(社会科学版),2020,20(05):116-124.

[3]疫情谣言数据报告_ 政务_ 澎湃新闻 － 南方都市报，见 https: / /www. thepaper. cn /newsDetail _ forward _ 7023909．

[4]辟谣信息汇总 － 微博辟谣，见 https: / /weibo. com/p /1002061866405545 /home? is _ all = 1＆stat _ date = 202001＆page = 7#_ rnd1591348845818．

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