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零售业数字化转型迫在眉睫

来源：生活好品牌时间：2020年11月11日 09:13

原标题：零售业数字化转型迫在眉睫

中国零售业拥有良好的发展趋势。5月份，玩具和婴童用品协会发布了行业白皮书，白皮书指出，中国零售规模平稳增长，2019年市场规模达到759.7亿元，同比增长7.8%。尤其值得关注的是，0-14岁群体的人均花费是300多元。而零售业今年也面临着“冰火两重天”：一方面，有些线下零售因为疫情的原因被迫关停；而另一方面，线上零售则呈现出了非常火爆的态势。

尤其是新冠肺炎疫情的暴发在对各行业产生了冲击的同时，也引发了更多思考。同时，在数字化浪潮下，零售商们争先恐后地进行数字化转型。

kidsland拥有19年以上的行业经验，是一个有着零售商、代理商，分销商、电商多重身份的企业。kidsland执行董事及中国董事总经理仲梅介绍，在做国际品牌的总代理的同时，我们也一直在做有温度的营销，所以我们也不断尝试与所有目标消费者进行互动和沟通。包括设计新的品牌VI、进行店面升级、开kidsland体验中心，在高星级酒店做儿童俱乐部等，全面探索从商品销售到服务等多方面的业务。我们“麻雀虽小五脏俱全”，实现了对分销、零售、电商、服务的全覆盖。

从2月到4月，中国很多零售店铺关门，物流也受到很大限制。但kidsland对中国零售业的回暖充满信心，尤其是从5月开始，我们逐渐感觉到市场开始回暖，国庆节的来临让所有人都感受到了，大家追求幸福生活的愿望是没有办法阻挡的。人不能够只是在家里，还是要外出的，所以我们相信在中国，零售是有机会的，尤其跟其他成熟市场相比，还有很大的发展空间。

“关键是零售的做法在现在和未来是要调整的，要做好这一切必须要有坚实的基础，其中信息化、数字化是非常重要的工具。”仲梅说，这个话题从几年前就备受关注，疫情又让所有人认识到它有多重要。

其实，过去在运营过程中kidsland就发现有些不到位的地方，2019年就考虑在系统上进行升级和补充，因此，开始关注不同公司的解决方案。“微软来做解决方案的时候就刚好碰上新冠肺炎疫情，在这个过程中我们更加感觉到信息化的重要性。所以当零售的形势基本稳定以后，就决定尽快推进。”仲梅表示。

记者了解到，kidsland应用的数字化解决方案第一阶段从供应链的管理开始。在零售业，货品是核心资源。所有采购的来源基于各个渠道客户的不同诉求，当市场发生变化的时候，需要把当初的采购计划与现在变化的现实重新进行调整。仲梅说，在与微软沟通的过程中，感觉到微软在技术方面有很多先进的工具，而我们原来主要依靠经验，尤其因为玩具的品种非常多，每月都有很多新款，如果不熟悉产品的人做这个工作就很困难。现在，在考虑微软的解决方案，可以根据历史数据做出销售预测，反推给我们采购建议，再加上人工的调整，可以减轻工作人员的工作量，提高准确性。同样，随着运营时间的增加，也可以逐渐找出销售的共性、特点，用模型的方式来不断提高预测的准确性。

微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容表示，疫情期间，微软也摸清了像kidsland这样的客户需求。首先，要保证为消费者正常提供服务；其次，要保证员工的生产力；再者，要降低成本，保证企业的生产力。由Azure、Microsoft365、Dynamics365、PowerPlatform、LinkedIn、GitHub构成的微软智能云矩阵，要为像kidsland这样的客户以及合作伙伴提供贯穿云服务、生产力平台、业务应用、低代码和开源开发的完整技术链条和服务，帮助他们应对挑战，加快数字化转型的发展。有了这个决心，kidsland将会有更大的发展空间。“kidsland是很具代表性的中国零售行业快速进行数字化转型的案例。”康容表示。

kidsland如此紧迫地进行数字化转型，主要还是看到了中国玩具零售市场的巨大潜力。仲梅介绍，当下中国玩具零售行业的发展还不够充分，尤其是在店铺形象和连锁店的数量、特色、多元化等方面。在未来，根据消费者的诉求会产生更多不同类型的产品和服务组合。同时，未来会更加强调“体验”，玩具是文化和情感的连接体，把这一切做好，就可以牢牢抓住顾客。

“我对行业的前景持比较乐观的态度。全球很多品牌厂家都非常看重中国市场，大家都认为中国拥有成为未来最大消费市场的潜力。”仲梅表示。

作者：■本报记者郭钇杉

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