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人大副校长谈公共关系：有时教科书满分的公关已不再奏效

来源：生活好品牌时间：2020年11月16日 16:28

原标题：人大副校长谈公共关系：有时教科书满分的公关已不再奏效

11月15日，中国公共关系讲坛启动仪式暨首场讲坛活动在京举行。中国人民大学副校长，中国公共关系协会常委理事胡百精在第一期讲坛上提到，我们目前正出于技术大变革的前夜，未来的公共关系将受到剧烈冲击。

在探讨新技术背景下中国公共关系的未来发展时，胡百精认为，面对层出不穷的技术变革和流行风口，“不要在变革的风口浪尖上躁动不安，在变革当中往往真正考量的是不变的勇气和智慧。公共关系的未来选择，应该朝着传播管理、关系管理、价值管理的大方向迈进。”

胡百精远程视频分享研究成果。中国公共关系协会供图

信息飞沫化，“舆论场不再是一个容器”

胡百精指出，当社交互联、移动互联、智能互联、万物互联开始逐步实现，公共关系行业将受到十分强烈的冲击。

面对互联网、大数据、人工智能带来席卷全球的技术革命，他作出判断：“尽管到现在为止我们用‘颠覆式’‘空前的’等字眼来描述这场变革，但是真正的变革巨浪可能还没到，我们仍然只处于变革的前夜。”

以汽车行业为例，汽车企业如果能够实现大数据化的改造，则无需经过媒体，直接与用户对话。而这种去中介化已经开始出现，“比如有的短视频平台，它一年的广告公关和营销收入已经超过了传统媒体全年广告收入的综合，这是一个可怕的改变。”

“面对去中介化的新变化，我们的传播内容、生产渠道、表达方式、修辞策略、效果评价，又何去何从？”胡百精认为，这是摆在我们面前的一个问题。

另一个关键词则是“信息飞沫化”。胡百精解释说，信息不再只是海洋，而是弥漫在整个宇宙万物当中。而舆论场不再是一个容器，也就意味着“并不是往里倾注的正面的东西越多，负面的就天然会变少。”

与此同时，社交媒体平台重构了社会关系，将受众切割成不同的圈层和不同的群体。“如果你和他没有关系的连接，你就进入不到他的社交网络中去。”他说。

从国家层面看，我们进入到了国家现代化民族复兴的伟大时刻，对内面临着艰巨的改革发展任务，对外面临着复杂的全球化和国际舆论格局。

在这种情境之下，确立主流价值、主流话语、社会共识的意义重大。“十八大以来，政府党政部门主导的进一步确立主流价值、主流话语，弘扬正能量，划清边界和底线，对政府部门舆论引导，对企业的商业公共关系，对不同社会组织的舆论策略都有重要影响。”

面对复杂的全球化，胡百精指出，目前我们的一整套的公共关系观念可能都需要改造。

“过往的公共策略，比如及时主动沟通，不回答假设的问题，在灾难当中坦诚关爱等等在今天有时候有效，有时不那么有效，有时政府部门和企业用传统教科书的标准衡量可以得满分，但并没有达到预期的效果，问题确实变得复杂了。”

传播在于对话，10万+不一定抵达目标人群

“我觉得不要在变革的风口浪尖上躁动不安，在变革当中往往考量的是不变的勇气和智慧。”胡百精认为，需要反思现在公共行业追逐流行的现状，抓住基本的、重要的概念。“现在公关、广告创意都和销售一起去搞直播，今年追直播明年又追什么？我们在一个浪头又一个浪头上翻滚，但这不一定意味着是弄潮儿。”

在他看来，通流量做场景，连接关系，数据都很重要，但可能并不是未来的根本趋势。

那么下一步中国的公关关系究竟要走向何方？他认为要从传播管理、关系管理，特别是价值管理方面发力。

传播管理是指，尽管我们尝试过各种流行的语态，“萌也卖过了，取巧也做过了，得到了无数10万+，但这究竟意味着什么？是否真实到达了你要诉求的目标人群？是否得到了真正的回馈？是否促成了真正意义上的对话？”胡百精认为，传播的关键在于“对话”。

关于关系管理，胡百精表示，互联网的底层秩序是关系的连接，传统的公关更在意的是如何说得好，其实除了工作做得好，公关说得好外，还有赖于企业和用户，政府和公众之间关系的连接、维护、优化，改善。

“没关系，就没传播。关系，就好比自来水管，你的内容就是水，如果自来水管是阻塞或者断裂的，再好的水也无法流通到对方那里去。”

比如，很多企业都面临着品牌年轻化的问题，党和政府也重视青年的工作。怎么赢得年轻人？“如果我们不能进入到年轻人所在的亚文化的社交网络当中去，我们的内容是很难抵达的。”

胡百精还提出，最重要的是价值管理，也就是变革越是剧烈，越应该选择那些相对稳定、普遍、共同的价值。

他强调，实际利益上的互惠已经不能全然带来认同和共识，我们应该更在意价值上的共识和认同，比如情感、尊严、审美、信仰、公平正义等。

他举例说，在此次抗击新冠肺炎疫情期间，从早前不少国家批评攻击到现在全球舆论的好转，主要就在于全人类普遍认同我们国家“生命至上”的做法，这是我们说服全世界的最根本的理由。

“我认为未来的趋势，大家不要光关心技术驱动，技术驱动当然重要，还要举起人文主义的旗帜。”胡百精说。

文王凡潘珊菊

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