面对棘手工作，具备哪些特征能让你表现更好？

原标题：面对棘手工作，具备哪些特征能让你表现更好？

原创 韩焱精选 湛庐文化

你好，这里是韩焱精选。今天，我为你推荐的书，叫作《多样性红利》。

以前我们曾经在专栏里多次谈到过“多样性”对个人和组织的重要性，今天我想换个角度再次聊聊这个话题。

我想先请你先回答一个问题。最近有人专门对畅销书的作者做了一个研究，结果发现，畅销书作者都有一个共同的特点，我想请你猜猜看，这个特点到底是什么？

有人可能会认为，畅销书作者要么写作很多年，要么出过很多书，要么是某个领域里的顶尖人物。

但是，调查的结果发现，畅销书作者和他写书的时间长短、出书的多少没有关系，和他是不是在某个领域是个专才也没有关系。

那最关键的因素到底是什么呢？一个作者，无论他写的是小说还是非小说，是给孩子画绘本还是给成人写作严肃读物，只要他涉足的领域越多，他的书畅销的可能性就越大。

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如果他曾经出版过至少4种题材的图书，那么他写出畅销书的可能性就会变得非常大。

也就是说，其实作家的创造力是由他思维的多样性决定的。你要想写出畅销书，是新手还是老手都没关系，但你最好是一个多面手。

那么，这种情况是普遍的规律吗？对于一家组织也适用吗？对于其他行业也适用吗？那我接下来就要说说另一个故事了。

你一定知道3M公司，他们在很多领域都拥有数量庞大的专利。要说最厉害的，就是3M公司自己颁发的卡尔顿奖。这个奖堪称3M公司的诺贝尔奖，专门奖励对公司贡献最大的创新人物。那么获得这个奖最多的是什么类型的人呢？

经过分析就发现，所有获得卡尔顿奖的人都有一些共同点，首先，有一个自己擅长的核心领域；其次，涉足的领域非常多；最后也是最重要的，就是能把自己在核心领域里掌握的技能用到其他相关领域里去。具备这三个特点的人，也就是有多样性思维的人，创造力是最强的。

那推而广之，对整个创新市场的研究也发现，业务专才的重要性在1985年就到顶了，然后就出现了一次剧烈下跌。到了2007年，业务专才的作用又出现了第二次大幅下跌。

为什么会出现这样的情况呢？

研究者就认为，目前我们面临的工作按照大类可以分成两种，一种是“友好的工作“，另一种是“棘手的工作”。一直以来的发展趋势是，友好的工作越来越少，棘手的工作越来越多。

什么是“友好的工作”呢？比如，银行审批的流程、会计师报税的流程等等，都是友好的工作。这类工作有一个共同点，那就是同样的局面反复出现，对就是对、错就是错，你收到反馈可以立即进行改进。

换句话说，这样的工作是有规律可循的，你要学会的就是去掌握这些规律。我们常说的刻意练习，提升的就是这类友好工作的业务水平。“友好的工作”正是业务专才擅长的。

那么，什么是“棘手的工作”呢？比如，企业当中的识人、用人、留人，就是棘手的工作。你可能见过很多人，也共事了很多人，但是依然不能完全准确地判断，某个具体的人和自己企业的匹配程度如何。又比如，做投资也是棘手的工作，市场瞬息万变，失败的投资经验并不能保证下一次投资的成功。

这类工作的共同点是：没有定义好的规则，没有严格的分界线，也不能保证在短时间内就能得到反馈。对于这类工作来说，经验不一定有用，而且还可能是个障碍。对于“棘手的工作”，业务专才就不如多样性思维的通才擅长了。

好，既然我们已经了解了多样性思维对个人和组织都是非常关键的。那么问题就来了，一个人或者是组织，怎么才算拥有多样性思维呢？

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