心得210129
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时间:2021年01月29日 12:35原标题:心得210129
一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求"标准"变成一种原动力。
我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?”老夫妇高兴地说,“why not?”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
这个故事告诉我们,我们很多的企业都在抱怨自己的员工缺乏主动性和能动性,喜欢制定各种SOP、KPI等,殊不知管理的本质是人心管理,绝对不是画大饼、挥鞭子、喊口号就行的。
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