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去年维权挽回损失3.7亿元今年满意消费长三角在行动

来源：生活好品牌时间：2021年03月14日 15:57

原标题：去年维权挽回损失3.7亿元今年满意消费长三角在行动

上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起“市场监管局长接热线”行动本报记者王凯摄

今天上午，上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起“市场监管局长接热线”行动。在率先接听热线后，上海市市场监管局一级巡视员胡浩接受本报专访，晒出了去年的成绩单，也明确了今年的新任务。

按时办结率100%

胡浩说，去年虽受疫情影响，但上海市场监管部门仍始终坚持“消费者至上”的理念，为营造上海有温度的品质消费环境积极努力。全年共接收处理投诉举报113万件，其中12345市民服务热线转交办件21万件。市场监管部门严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》以及12345市民热线承办工作要求，及时分派、转办消费者诉求，做到件件有着落，事事有回音。

从数据上看，上海市场监管部门消费者诉求按时办结率100%，诉求解决率100%，市民满意度83%，共协助消费者挽回经济损失3.7亿元。

放心消费满意消费

在及时、高效处置消费者诉求的同时，市场监管部门积极开展放心消费创建和满意消费长三角行动。全市参与放心消费创建单位近2万家，线下无理由退货单位9000多家，异地异店退换货总部型单位29家，放心消费电商平台29家，通过满意消费长三角行动，区域消费环境不断改善，助力了长三角一体化发展。

在中消协组织开展的2020年全国100个城市消费者满意度测评中，上海已连续第三年位居直辖市第一。

守护安全畅通消费

今年，中消协确定的消费维权年主题是“守护安全，畅通消费”，市场监管部门将多措并举，高质量推进消费者权益的保护，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

■着力提升消费者诉求处置效能重点围绕渠道畅通率、诉求办结率和消费者满意率三个重要指标，完善机制，创新手段，确保消费者诉求受理更快、办理更实。

■持续深化放心消费创建和满意消费长三角行动积极开展放心消费创建单位评价，全面推进三省一市线下无理由退换货、异地异店退换货行动，更好服务长三角一体化发展国家战略。

■紧扣“数字化转型”，拓展数据应用综合分析利用消费者投诉举报数据，实现市场精准监管、信用监管、智慧监管。

■广泛发动，形成社会共治氛围保护消费者合法权益是全社会的共同责任，今年将召开上海市消费者权益保护工作联席会议第三次全体会议，调动各行业主管部门、行业协会以及社会各界的力量，共同营造健康、诚信、有序的消费环境。

本报记者房浩

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