首页社会宋丹丹任58同城“到家精选”体验官，春节家政服务随叫随到

宋丹丹任58同城“到家精选”体验官，春节家政服务随叫随到

来源：生活好品牌时间：2021年02月02日 08:48

“我们的工作往大了说叫家政服务，往小了说叫钟点工，在国外叫赛考类激死特(psychologist)，翻译成中文是心理医生。”这是2000年央视《春节联欢晚会》上，宋丹丹向赵本山介绍自己工作内容时的台词。

20年后，宋丹丹“重操旧业”。1月28日，58同城宣布知名演员宋丹丹成为58同城到家精选“随叫随到体验官”。58同城介绍宋丹丹对表演专业敬业、亲和爱家的形象深入人心，这与58同城到家精选的发展理念完美契合，58同城到家精选将持续为消费者带来品质化、标准化的优质家政服务。

随着各地倡议“就地过年”，今年春节家政服务需求将迎来新高。58同城到家精选发布《新春扫除节大数据报告》，基于活动期间消费者画像、家政服务使用行为等方面数据，对家政消费情况深入刻画。报告显示，日常保洁服务需求较平日均值增长290%，消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次，临近春节消费者更加关注家庭卫生。

经过“双十一”的消费普及之后，用户的家政服务需求出现哪些变化？面对春节家政服务需求大增，平台如何缓解“用工荒”？疫情下的春节家政服务，平台如何保证消费者与家政从业人员的安全？58同城副总裁李子健将带来解读。与此同时，58同城到家精选上线低至5折的全屋大扫除套餐，为品质家政服务保驾护航。

随叫随到，提升家政服务速度与质量

疫情下的春节，“就地过年”将助推家政服务需求大增。58同城到家精选发布的《新春扫除节大数据报告》显示，活动期间订单较去年同期增长71%。此外，新春大扫除活动期间，58同城到家精选推出裂变红包、低至5折的全屋大扫除套餐等福利政策。

此次并非58同城到家精选首次推出优惠活动，此前首战2020年双十一，邀请叶一茜直播，并联动淘宝、京东、拼多多三大电商平台，送上家政服务的实惠。

58同城副总裁李子健介绍，2020年10月21日-11月11日活动期间，58同城到家精选平台活跃用户超过1000万人，双十一当天订单量是日常均值的5倍。“历史上家政服务业不是双十一炒得很火的一个领域，这个结果其实是远超之前的预期，也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”

“双十一”之后，消费者对家政服务需求也变得更高。58同城副总裁李子健介绍，首先是用户需求的即时性大大增强。第二，随着我们服务标准化的提高，用户对服务品质的要求也提高了。第三，服务需求被挖掘，用户发现平台能够提高多种多样的家政服务。

从用户消费偏好来看，报告显示，87%的消费者希望快速上门，其中37%的消费者倾向于当天下单当天服务，选择当天下单次日服务的用户占比达50%。分析指出，在快节奏的当下，都市一族空闲时间有限，对专业家政服务的依赖性更强，加之春节期间全屋打扫的消费需求不断增长，临时需求增加，对家政服务上门速度的要求提升。

随着现在生活节奏的加快，服务即时性不断在加强，为了提升消费者的服务体验，58同城到家精选推出“慢必赔”政策，若服务人员出现迟到情况，系统将按设定为用户赔付优惠券。此外，平台推出深夜订单服务，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，并在部分城市推出“极速达”，保证用户1小时内享受到上门服务。

服务品类多样化也是消费者看重的方面。报告显示，南方大扫除开始的时间为1月9日，北方大扫除开始的时间则提前至1月1日。从用户偏好的服务品类来看，最受南北方欢迎的家政服务均为日常保洁，南方用户则对油烟机清洗、空调清洗、洗鞋服务有更高频的需求，北方用户更偏好大衣外套清洗、擦玻璃、开荒保洁服务。侧面印证出南方消费者更在意家庭的卫生死角，北方消费者则对居家环境的整洁明亮有更高的要求。

“拆开来看，相对高频的是日常保洁，春节活动期间消费者日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长290%、220%、170%。再往下还有管道疏通、空调清洁等等。保洁是最大品类，最近发现非小时工、非保洁类的需求也被激发，互联网家政的影响越来越深，增速也非常快。”李子健介绍。

双向补贴，缓解春节家政“用工荒”

“就地过年”令春节家政服务需求大增，家政从业者人数却相对固定，如何留住家政服务从业人员也是各地平台需要面临的问题。《新春扫除节大数据报告》显示，家政人员积极响应号召选择就地过年，对比去年同期，家政人员数量增加23%。

面对特殊时期巨大的市场需求与人才供给压力，58同城到家精选为家政从业者提供千万现金奖励，接单阿姨每周可额外获得超500元奖励，有效激活平台供给。

“从确保劳动者能有一个超额的收益，平台推出了千万级的预算来奖励留在本地的劳动者。另外，因为很多劳动者在各家家政公司，扮演非常重要的角色，所以今年我们开放了后台系统给中小商家，以前他们要花钱买SaaS，派单效率低，通过给商家开放系统，订单量能提高30%，赋能商家，可以接更多订单，挣更多的钱。”李子健介绍。

58同城到家精选数据显示，家政从业人员每天工作8—10小时，用户比较喜欢选三小时为主的保洁。李子健称：“由于疫情原因，我们也推出两小时、一小时的服务，此外，我们在安全保障下，拓展夜间服务时间，家政从业人员工作效率包括收入都会提高，预计每周至少能多增加500元收入。”

往年家政服务需求大增，必然造成定价水涨船高的现象。李子健表示，今年平台一方面在补贴B端，让B端能够留下来，由于供给的问题B端会加价，同时我们在C端也做活动进行补贴。核心是通过这些形式提高劳动者的劳动效率，降低C端的价格。今年的定价比去年降低了20%—30%。

疫情下的春节家政服务，安全也是大家关心的方面。根据平台规则，北京市家政服务人员需经过新冠肺炎核酸检测，待检测结果上传后方可接受平台线上派单。所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温。在上门服务期间，工作人员必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上门服务前后要加强消毒措施，包括彻底清洁双手，对服务工具的消毒，以及用酒精对服务中接触的地方进行擦拭消毒。

此外，家政服务属非标性，以及需要入户服务，如何保证家政从业人员的安全。李子健表示，家政从业人员属于相对比较弱势的群体，上门到客户家里可能被骂、受伤，或损害客户物品等等，但只要家政从业人员接入到家精选，平台会出面解决这些问题。为商家和保洁阿姨提供两份保险：人身安全险、以及损坏雇主所有物的保险。

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