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国网甘肃电力除夕“零投诉”，背后故事不简单

来源：生活好品牌时间：2021年02月13日 20:07

原标题：国网甘肃电力除夕“零投诉”，背后故事不简单

除夕当天，国网南中心共受理甘肃话务量2438件，派发工单575件，未发生投诉业务，是国网甘肃省电力公司首个“零投诉”除夕，这来之不易的成绩，浸透着保电人员的辛劳和汗水，凝聚着他们无言的行动和无私的奉献。

最大的愿望是过个团圆年

2021年除夕夜，正值万家团聚的时刻，服务运营部员工却依然坚守在一线，守护万家灯火，为节日里的人们送去温暖和光明。

“马上就进入负荷高峰期了，请大家打起精神”。在工作席，95598远程工作站的负责人吴建宇密切关注着屏幕上的信息，及时下发各种指令，充分发挥上传下达、协调指挥的职能，确保国网客服南中心、各市（州）公司供电服务指挥中心的顺畅衔接。今年的除夕，95598远程工作站以“主值+备值”模式，党员带头，主动到岗加班，增加值班人员力量，确保除夕保供电工作。

这也是95598远程工作站的吴建宇连续第八个除夕在工作岗位度过，每年的这一天，他总是给远在东北齐齐哈尔的父母提前拜个早年，害怕自己值班期间高度紧张忘记了给父母拜年。在谈及自己新年的愿望时，他略显羞涩地说：“牛年最大的愿望就是想回家过春节，和自己的孩子、父母过个团圆年。”自95598业务集中以来，每年此时，作为95598远程工作站的班组负责任人，他和大家总是要值守岗位，一起度过这“不一样”的大年三十，为除夕的夜晚又增添了几分温暖。

烟花绚烂引发的除夕抢修

除夕夜22时45分，甘肃省陇南市礼县由于客户燃放烟花爆竹导致突发故障，影响67个台区、6063户居民的正常用电。故障发生后，95598远程工作站第一时间联系国网客服南中心，以“一事一议”汇报沟通故障原因及抢修情况，对故障地点的话务量和业务量重点监控；陇南供电公司启动应急措施，及时做好停电信息录入和停电客户信息告知，采取远程和就地相结合的方式，对涉及到抢修停电线路大祁线及需二次停电抢修的大永线客户，采用上门、微信、电话告知与安抚、同步告知抢修进度，确保客户了解抢修情况。2月12日凌晨5点24分，故障全部恢复，抢修期间，陇南供电公司发生故障抢修工单39条，未发生投诉业务，供电服务情况平稳。

我们的微笑听得见

95598远程工作站的保电工作就像一场没有硝烟的战斗，在这无数个日日夜夜中，除了辛苦，更多的是感动和欣喜。

在国网甘肃市场营销事业部上休息区的一块软板木上，贴满了员工们的心愿：去旅游，涨工资，不生病，不跟家里人吵架……真实而平凡。“我希望大宝小宝能够快乐地长大，”除夕这一天上班前，95598 远程工作站工作的谢洁云悄悄的在展板上增添了一个愿望。“我们的微笑听得见，它可以消除敌意，摆脱尴尬、给人温暖、建立信任。”谢洁云说。用声音传递看不见的微笑，在谢洁云的抽屉里有一面小镜子，心情不好的时候，她总会看看镜中的自己，迅速调整心态。走进95598大厅，谢洁云接起丈夫打来的电话：“嗯…放心吧，我吃的排骨和炒菜，你早点休息，我工作了”。这是一个善意的谎言，其实，为了做好春节保供电工作，谢洁云已经错过了去食堂吃晚饭的时间，这是她没能陪家人一起度过的第二个除夕夜，去年是因为疫情防控，今年是因为就地过年……

他们与你我一样，做一份工作，换一份生活，不怕疲劳，连续作战，取得了春节保电的首站初捷。在感动之余，所有保电人员仍不能有丝毫放松和懈怠，保电仍在继续。

责任编辑 | 赵迪

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