春节期间国网客服中心运营平稳有序

原标题：春节期间国网客服中心运营平稳有序

2021年春节期间（ 2月11日至2月17日）,国网客服中心运营平稳有序，圆满了完成了春节保电任务，让全网客户度过一个欢乐祥和的新春佳节。

为做好节日期间客户服务工作，国网客服中心全力准备，周密安排，提前印发“春节”期间95598全渠道供电服务保障方案，安排充足客服人员，加强专业协同，全力做好节日期间客户服务工作，保障95598电话、网上国网等渠道供电服务平稳、可靠、安全。

春节期间，国网客服中心密切关注各地天气和电网负荷变化，科学开展95598业务预测及人员精准排班，严格加强95598全渠道运营管控，深化执行新四级业务应急体系，强化网上国网app及95598网站氛围渲染及活动保障。做好各项民生服务业务保障，深化95598温情服务，持续提升业务精准服务品质，核心保障服务范围实现“服务零投诉、标准零差异、系统零故障”。

春节期间，国网客服中心各项业务指标保持较高水平，全网客户电话渠道呼入量52.94万通，人工电话请求量36.18万通，智能语音机器人服务量16.14万件，在线客服机器人服务量3.30万件，电话接通率99.12%，在线渠道人工服务量2.66万件，在线接通率98.81%，坐席服务满意率99.52%，投诉及高压业扩工单按时回访率100%。

责任编辑 | 许恩萌

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