卤菜店社群营销:积累和沉淀客户打开方式
原标题:卤菜店社群营销:积累和沉淀客户打开方式
现在开卤菜店的老板基本都知道社群营销,就是通过微信朋友加群慢慢积累和沉淀客户,但做的很好的不多。建立社群虽然简单,但是懂得运营的人却不多,这里要教大家一些方法,感兴趣的朋友可以看一看!
提到卤菜店社群运营,不是随便聊聊天,更不是没有感情基础的发红包,或者粗暴地卖货和发信息等。卤菜店社群虽小,但里面的顾客也是形形色色,也可以说成是一个小江湖,我们如果想管理运营好这个社群江湖,也需要懂得一些江湖伦理啊。
打造朋友关系的卤菜店社群,说起来容易,做起来没有捷径!做好一个卤菜店社群有两个基本要求,一是群主自有影响力,二是群成员数量足够。下面主要从感情建立方面聊聊运营方式。
一、及时回复客户
很多卤菜人的工作其实非常忙,很多时候根本无暇顾及社群,但只要是@你的人,一定要亲自做到及时回复,既然这么忙,如何做到及时回复呢?我们的方法可以是:不回复具体事情,比如:“收到,晚点细看回复”。顾客看到这种回复,一般都能理解并且有了安全感,慢慢的对我产生好感和信任感。
二、不要说“不”,应该说“是的”
当你的卤菜店社群里有顾客发表了和你不一样的观点,你不要直接说“不”,而要说:“是的,只不过……(可以表达自己其他的观点)”。这样就不会引起矛盾的开始,也不会导致社群的氛围过于紧张。因为我们也知道文字暴利很容易引起别人反感,在社群里还是要尽量避免,这样其实是有助于群主人设的建立,更容易获得社群顾客的好感和尊重。
三、多多肯定顾客,让顾客有参与感
在社群里有顾客发表评论或提问题的时候,要和他互动,没有时间回复的时候,稍后看到信息也要@顾客说明。和顾客有了互动,就会让他有一种参与感,被尊重感,特别是群主的@,会更有价值,群主要多用这个方法,即使你不知道怎么用文字回复别人,至少也要@一下他,给他发一个比赞的表情包或者其他你认为适合的内容。
通过这些感情上的建立,摆出群主做事做人的态度,再结合发一些卤菜店的干货内容,长此以往,相信你的卤菜店社群生意不会差。
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